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C’est en présence des responsables de Condor, la maison mère, ceux de Khadamaty, le leader du Service après-vente, et de Hisense Algérie qu’à eu lieu l’ouverture, le dimanche 25 septembre 2023, du « Customer Care Hub », le premier du genre en Algérie et le 3e en Afrique.
Il faut signaler que l’implantation d’une telle structure répond parfaitement à la stratégie adoptée par la marque pour son développement et son extension sur le marché algérien.
Pour M Mohamed Salah Daas, directeur général adjoint du groupe Condor, « ce centre doté des dernières technologies apportera un plus en matière de qualité de service après-vente ». « Il va sans dire que tous les moyens ont été mis à contribution, afin que le service après-vente soit performant en matière de produits innovants et délais d’exécution. »
Le Customer Care Hub a été conçu pour fournir des services rapides, une expérience produit personnalisée et une disponibilité facile des pièces de rechange.
Le PDG de Khadamaty, M. Zoubir Harbouche s’est félicité de l’ouverture de ce « Customer Care Hub » qui, d’après lui, « apportera un plus dans la concrétisation des projets en cours ». Il a tenu à rappeler que « cette nouvelle zone d’expérience du service après-vente, offrira aux clients Hisense un service premium qui se distinguera par l’excellence d’une expérience client de qualité ». Poursuivant, il dira que « ce centre issu du nouveau partenariat entre l’Algérie et la Chine deviendra une référence en matière de SAV », précisant que « l’entreprise effectue des déplacements à domicile à travers tout le territoire national ».
Ce « Customer Care Hub » aura une capacité de traiter plus de 300 000 requêtes par an via son réseau de Service Après-Vente qui couvre plus de 85% du territoire national, s’appuyant sur un fort savoir technique et un processus piloté par un système d’information de dernière génération.
Le représentant du constructeur chinois, précise que le « Customer Care Hub » abrite le SAV le plus moderne de l’Algérie et du monde arabe disposant des équipements techniques les plus pointus, tout en soulignant que « les partenaires veulent concrétiser un partenariat stratégique avec les consommateurs ».
Il faut préciser que Hisense a sponsorisé les plus grands événements sportifs mondiaux tels que l’UEFA EURO 2016, la Coupe du Monde de la FIFA 2018, l’UEFA EURO 2020, la Coupe du Monde de la FIFA 2022, l’UEFA EURO 2024, et devient le sponsor mondial du club de football Paris Saint-Germain et du Mouloudia Club d’Alger.
Évoquant la formation des techniciens de Khadamaty, le représentant de Hisense a également annoncé la mise en place d’une Académie dédiée à la formation des employés de la filiale du Groupe Condor.
Le CCH Hisense est opérationnel au Centre Khadamaty, sis El Hamiz, SNTP, Alger.
Monsieur Mohamed Salah Daas précise que : « Le groupe Condor spécialiste en industrie électronique et électroménager exporte ses produits depuis mars dernier vers la Mauritanie et en pourparlers avancées pour l’ouverture d’une représentation au Sénégal. »
Notant que M. Benhamadi, Président Directeur Général du Groupe Condor était présent lors de l’inauguration du « Customer Care Hub » et que sa satisfaction était sans égale dans l’expansion du Groupe.
Mohammed Bessaïah
